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Questions fréquentes
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Retourner
Chez Lockpicks, vous avez 14 jours pour réfléchir à votre commande.
Votre droit de rétractation
Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 30 jours après la date de réception sans donner de raison. Après l’annulation, vous avez encore 30 jours pour retourner votre produit. Vous serez remboursé du montant total de la commande, y compris les frais de port. Seuls les frais de retour de votre domicile vers moi sont à votre charge. Ces frais s’élèvent à environ 4,25 € par colis, veuillez consulter le site de votre transporteur pour les tarifs exacts.
Pourquoi retourner chez moi ?
- Retour facile sans tracas.
- 30 jours de réflexion après réception de vos outils.
- Délai de remboursement de 14 jours – je rembourse l’argent dans les 14 jours suivant votre notification de retour.
- Échanger ? Pas de problème ! Je suis là pour vous aider.
- Des questions ? Contactez-moi, je suis là pour vous aider.
Conditions de retour
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, si raisonnablement possible, dans l’état et l’emballage d’origine.
Attention : Manipulez avec soin !
Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, je peux vous facturer cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il est bien emballé lors d’un retour.
Points d’attention spécifiques :
- Les pièces de serrure doivent être retournées complètes et triées.
- Les lockpicks et outils doivent être en bon état (des traces d’utilisation normales lors des tests sont bien sûr autorisées).
- Les serrures d’entraînement peuvent avoir été essayées, mais doivent être complètes avec toutes les goupilles et ressorts et ne doivent pas comporter de rayures.
Comment fonctionne le retour ?
Retourner chez Lockpicks est simple et peut se faire dans les 30 jours. Suivez les instructions ci-dessous pour créer une étiquette de retour.
Les trois délais importants
- 30 jours de réflexion : Vous avez 30 jours après réception pour décider si vous souhaitez garder le produit.
- 14 jours pour retourner : Après votre notification de retour, vous avez encore 14 jours pour renvoyer le produit.
- 14 jours de remboursement : Je rembourse le montant de votre commande (y compris les frais de port) dans les 14 jours suivant votre notification de retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.
Points d’attention importants
- Joignez le bon de livraison pour que je puisse vous aider plus rapidement.
- Entourez sur le bon de livraison ce que vous retournez.
- Signalez votre retour via info@lockpicks.fr pour accélérer le processus.
- En cas de produit défectueux, contactez-moi d’abord avant de retourner.
Questions fréquentes concernant les retours
Réclamations
Pas satisfait ? Je suis là pour résoudre cela pour vous.
Comment je gère les réclamations ?
Je fais tout pour que votre commande se déroule parfaitement, mais parfois, quelque chose ne se passe pas comme prévu. Cela peut arriver, et je veux bien sûr le résoudre pour vous.
Étape 1 : Contactez-moi directement
Si vous n’êtes pas satisfait de quelque chose, j’aimerais le savoir le plus tôt possible. Envoyez-moi un e-mail à info@lockpicks.fr ou envoyez-moi un message via WhatsApp au +31 6 29542712.
De quoi ai-je besoin de votre part ?
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Éventuellement des photos si cela concerne un produit endommagé ou incorrect
Dans 9 cas sur 10, nous pouvons résoudre cela ensemble immédiatement. Je réponds généralement dans quelques heures, et nous cherchons ensemble la meilleure solution.
Étape 2 : Médiation indépendante via WebwinkelKeur
Si nous ne parvenons pas à nous entendre ? Vous pouvez soumettre votre réclamation à WebwinkelKeur. Ils offrent une médiation indépendante entre vous et moi.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Vous avez d’abord eu contact avec moi concernant votre réclamation
- Nous ne sommes pas parvenus à un accord ensemble
- Vous signalez votre litige via la commission des litiges de WebwinkelKeur
- WebwinkelKeur médiat neutre entre nous
Ma promesse envers vous :
Je suis membre de WebwinkelKeur et je respecte toutes les directives. Votre satisfaction est ma priorité, et je fais tout pour résoudre une réclamation rapidement et équitablement. N’hésitez pas à consulter mes avis – mes clients peuvent confirmer que je fais toujours de mon mieux pour trouver une bonne solution.
Réclamations courantes et comment je les résous
Le produit est arrivé endommagé
Envoyez-moi des photos et je vous enverrai immédiatement un produit de remplacement ou proposerai un remboursement.
Produit incorrect reçu
C’est ennuyeux ! Je vous enverrai immédiatement le bon produit et organiserai un retour gratuit pour l’article incorrect.
Le produit ne répond pas aux attentes
Vous pouvez le retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet. En savoir plus sur les retours.
La livraison prend trop de temps
Contactez-moi et je vérifierai immédiatement où se trouve votre colis. Si cela prend plus de temps que prévu, je chercherai avec vous une solution.
La transparence est importante
Je trouve important que vous sachiez que vous pouvez me contacter pour des questions et des réclamations. C’est pourquoi :
- Je réponds généralement aux e-mails dans les 2 heures (jours ouvrables)
- Je suis joignable via WhatsApp pour une aide directe
- Je résous les problèmes rapidement et sans tracas
- Je soutiens mes produits et mon service
Vous avez encore des doutes ? Consultez les avis d’autres clients – ils partagent honnêtement leurs expériences avec mon service.
Réactions des clients
Je suis très heureux de lire vos retours sur les portails d’avis auxquels je suis inscrit.
Au cours des dernières années, j’ai reçu plus de 1100 évaluations de mes clients.
Bij Lockpick Webwinkel staat tevredenheid centraal. We doen er alles aan zodat jij een tevreden lockpicker bent: van een zorgvuldig samengesteld assortiment tot snelle verzending en duidelijke ondersteuning.
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