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Lockpicks Commander

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Ici, vous trouverez des réponses à vos questions sur la façon de passer, modifier ou annuler une commande. Vous recherchez spécifiquement des informations sur la commande de produits de Lockpicks qui ne sont pas en stock ? Vous trouverez toutes les réponses nécessaires directement ici.

Questions fréquentes

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande vous-même via Mon Lockpicks, tant qu’elle n’a pas encore quitté notre entrepôt. Si la commande est déjà en route ? Vous pouvez la refuser à la porte ou la retourner via notre formulaire de retour en ligne.

Comment modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

La modification de l’adresse de livraison de votre commande en cours dépend du service de livraison :

  • Livraison par PostNL ou DHL
    • Vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition ? Contactez notre service client pour modifier l’adresse.
    • Une confirmation d’expédition a-t-elle déjà été envoyée ? Dans ce cas, vous pouvez modifier l’adresse vers un point PostNL ou DHL via l’option ‘modifier la livraison’ dans le suivi de PostNL ou DHL.
    • Le colis est-il déjà trop avancé dans le processus de livraison ? Dans ce cas, une modification n’est malheureusement plus possible, même pas via le service client. Il y aura une notification sur votre page de suivi. Vous pouvez essayer de récupérer le colis à la mauvaise adresse ou demander s’ils souhaitent le refuser. Dans ce cas, votre commande reviendra à Lockpicks et vous recevrez votre argent dans les 5 jours.
Que faire si j’ai une plainte ?

Tout d’abord, nous vous présentons nos sincères excuses. La satisfaction client est de la plus haute importance pour nous, mais il arrive parfois que nous fassions des erreurs. Nous souhaitons résoudre votre problème. Le moyen le plus rapide est de contacter notre service client.

Pas satisfait du traitement ? Escaladez le problème et contactez notre responsable du service client. Écrivez une lettre à l’adresse suivante. Vous recevrez une réponse dans les 5 jours ouvrables :

Lockpicks
Veldhorststraat 8
2161ER Lisse

Attention ! Ceci n’est pas une adresse de visite.

Comment modifier ma commande ?

Tant que vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition, il est possible de modifier votre commande. Pour toute modification de nom ou d’adresse, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Mon produit est-il disponible ?

La disponibilité est visible directement sur la page du produit, juste à côté des informations sur le prix. Ce statut de stock est toujours à jour. Si le produit n’est pas en stock, vous pouvez vous inscrire en tant qu’intéressé. Cela nous fait savoir que nous devons nous dépêcher de commander ce produit !

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits à votre panier numérique via le bouton clair. Avec un compte chez Lockpicks, ce processus est plus rapide, car nous avons déjà vos informations.

Vous préférez un contact direct ? Notre service client est prêt à vous aider.