Retourner - Lockpicks

Votre droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 30 jours après la date de réception sans donner de motif. Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer votre produit. Vous serez remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d’expédition. Seuls les frais de retour restent à votre charge : 9,99 € depuis la France, déduits de votre remboursement (gratuit si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur).

Pourquoi retourner chez nous ?

Retour facile sans tracas.
30 jours de réflexion après réception de vos outils.
Délai de remboursement de 14 jours – je rembourse l’argent dans les 14 jours suivant votre notification de retour.
Échanger ? Pas de problème ! Je suis là pour vous aider.
Des questions ? Contactez-moi, je suis là pour vous aider.

Conditions de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, si raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine.

Attention : Manipulez avec soin !

Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, je peux vous facturer cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il est bien emballé lors d’un retour.

Points d’attention spécifiques :

Les pièces de serrure doivent être retournées complètes et triées.
Les lockpicks et outils doivent être en bon état (des traces d’utilisation normales lors des tests sont bien sûr autorisées).
Les serrures d’entraînement peuvent avoir été essayées, mais doivent être complètes avec toutes les goupilles et ressorts et ne doivent pas comporter de rayures.

Comment fonctionne le retour ?

Retourner chez Lockpicks est simple et peut se faire dans les 30 jours. Suivez les instructions ci-dessous pour créer une étiquette de retour.

Démarrer un retour

Les trois délais importants

30 jours de réflexion : Vous avez 30 jours après réception pour décider si vous souhaitez garder le produit.
14 jours pour retourner : Après votre notification de retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
14 jours de remboursement : Je rembourse le montant de votre commande (y compris les frais d’expédition) dans les 14 jours suivant votre notification de retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

Points d’attention importants

Joignez le bon de livraison, afin que je puisse vous aider plus rapidement.
Entourez sur le bon de livraison ce que vous retournez.
Déclarez votre retour via info@lockpicks.fr pour accélérer le processus.
En cas de produit défectueux, veuillez d’abord me contacter avant de retourner.

Questions fréquentes concernant les retours

Contact en cas de questions sur les retours

Pour exercer ce droit, vous pouvez me contacter via info@lockpicks.fr ou WhatsApp +31 6 29542712.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous remboursons généralement dans un délai d’un jour ouvré après réception et contrôle de votre retour, et toujours dans les 14 jours.

Quelle est la rapidité de traitement de mon retour ?

Comptez jusqu’à 7 jours ouvrés avant que votre retour nous parvienne. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que nous avons reçu le colis.

Puis-je suivre mon retour ?

Après avoir créé votre retour, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Cela vous permettra de suivre entièrement le processus de retour.

Puis-je retourner sans imprimante ?

Pas d’imprimante ? Écrivez lisiblement l’adresse de retour et le numéro de retour sur une feuille et glissez-la dans le colis.

Quelle est l’adresse de retour ?

Pas besoin de chercher l’adresse : via ce lien, vous créez votre étiquette de retour. Collez-la sur votre colis et déposez-le dans un point de dépôt.

Que se passe-t-il si j’avais auparavant la livraison gratuite ?

Votre commande dépassait 75 € et la livraison était offerte ? Si, après un retour partiel, le montant restant passe sous 75 €, nous pouvons déduire les frais de livraison (9,99 €) de votre remboursement.

Dois-je payer pour un retour ?

Le retour est gratuit si vous avez reçu un produit erroné ou défectueux. Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge : 9,99 € depuis la France, déduits de votre remboursement.